Условия использования сервиса «Такси Светлана»

ИП Кучина Валентина Юрьевна
Редакция от 15.06.2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия регулируют использование сайта, приложения и телефонной службы «Такси Светлана» (далее — Сервис). Оператор Сервиса — ИП Кучина Валентина Юрьевна.

1.2. Сервис позволяет пользователю сформировать заявку на перевозку пассажиров и багажа легковым такси и передать её перевозчикам, которые самостоятельно решают, принимать ли заявку.

1.3. Отправляя заявку после ознакомления с настоящими Условиями, пользователь принимает их в части, относящейся к выбранному способу использования Сервиса. Если пользователь не согласен с Условиями, ему следует не отправлять заявку.

1.4. Обработка персональных данных регулируется Политикой обработки персональных данных. Согласие на обработку данных оформляется отдельно в интерфейсе соответствующей формы.

1.5. В дополнение к настоящим Условиям на сайте или в приложении могут размещаться тарифы, правила отдельных программ, требования к перевозке детей, животных и багажа, а также иные правила обслуживания. Такие документы применяются в части, не противоречащей настоящим Условиям и законодательству Российской Федерации.

1.6. Заказ легкового такси является обращением пользователя, содержащим информацию о намерении заключить договор перевозки. Само по себе направление заявки не означает, что заявка уже принята конкретным перевозчиком.

2. Роли сторон

2.1. Оператор организует приём, обработку и передачу заявок. Оператор не управляет автомобилем и не оказывает пользователю услугу перевозки собственными силами.

2.2. Перевозку выполняет перевозчик, принявший заявку. Сведения об автомобиле, водителе и условиях поездки сообщаются пользователю доступным в Сервисе способом.

2.3. Договор перевозки заключается между пользователем и перевозчиком в порядке, предусмотренном законодательством и фактическим способом оформления заказа. Настоящие Условия не ограничивают обязанности Оператора, если такие обязанности прямо установлены законом для применимой модели работы Сервиса.

2.4. Перевозчик самостоятельно отвечает за соблюдение требований, предъявляемых к перевозчику, водителю и используемому автомобилю законодательством Российской Федерации.

2.5. Оператор вправе передавать заявку одному или нескольким доступным перевозчикам для поиска автомобиля. Передача заявки перевозчику не означает её обязательного принятия.

3. Оформление и выполнение заказа

3.1. Пользователь сообщает номер телефона, адрес подачи, пункт назначения и при необходимости дополнительные сведения: время подачи, наличие ребёнка, багажа, животного или иные требования к автомобилю.

3.2. Указанные в Сервисе стоимость и время подачи могут быть предварительными. Итоговые условия сообщаются до начала поездки либо при подтверждении заказа. Они могут измениться при изменении маршрута, длительном ожидании, дополнительных остановках или иных согласованных обстоятельствах.

3.3. Оформление заявки не гарантирует, что свободный перевозчик будет найден. При отсутствии автомобиля пользователь уведомляется доступным способом.

3.4. Пользователь обязан сообщать достоверные сведения, правильно указывать адрес подачи и пункт назначения, сообщать о ребёнке, животном, крупном багаже и иных особых условиях до подтверждения заказа, оставаться доступным по указанному номеру телефона до подачи автомобиля, своевременно выйти к поданному автомобилю, соблюдать требования безопасности и законные указания водителя, бережно относиться к автомобилю и не препятствовать водителю в управлении.

3.5. Если пользователь указал неточный адрес, не отвечает на звонки либо отсутствует в месте подачи, время прибытия и ожидания может увеличиться. Перевозчик вправе отменить заказ после разумного времени ожидания с учётом сообщённых пользователю условий.

3.6. Бесплатное и платное время ожидания, если оно применяется, определяется действующим тарифом или сообщается пользователю до подтверждения заказа. Дополнительное ожидание оплачивается только при условии, что стоимость или порядок её определения были заранее доведены до пользователя.

3.7. Пользователь обязан заранее сообщить о перевозке ребёнка и необходимости детского удерживающего устройства. Перевозчик вправе не начинать поездку, если перевозка ребёнка не может быть осуществлена с соблюдением требований безопасности и законодательства.

3.8. Пользователь обязан заранее сообщить о перевозке животного. Животное должно перевозиться способом, обеспечивающим безопасность водителя и пассажиров и предотвращающим загрязнение или повреждение автомобиля.

3.9. Ручная кладь и багаж допускаются к перевозке при условии, что их размеры и свойства позволяют безопасно разместить их в автомобиле, они не мешают управлению автомобилем, не закрывают водителю обзор и не загрязняют и не повреждают салон.

3.10. Перевозчик вправе отказать в предоставлении автомобиля или не начинать поездку, если предложенный маршрут либо поведение пользователя или сопровождающих его лиц может создавать угрозу безопасности водителя, пассажиров или других участников дорожного движения.

3.11. Основанием для отказа, в частности, может являться агрессивное поведение, угрозы, попытки причинения вреда, вмешательство в управление автомобилем, наличие запрещённых предметов, а также состояние пользователя, при котором его поведение создаёт очевидную угрозу безопасности либо делает безопасное выполнение поездки невозможным.

3.12. Сам по себе факт употребления алкоголя не является безусловным основанием для отказа. Решение принимается с учётом поведения пользователя, возможности безопасной посадки и перевозки, риска причинения вреда людям или автомобилю и иных обстоятельств конкретного заказа.

3.13. В автомобиле запрещается курить, включая использование электронных сигарет, распивать алкогольные напитки без согласия перевозчика и если это нарушает законодательство, употреблять запрещённые вещества, вести себя агрессивно, оскорблять водителя или других пассажиров, отвлекать водителя от управления, открывать двери во время движения, загрязнять или повреждать салон, а также перевозить опасные, запрещённые или способные причинить вред предметы и вещества.

3.14. Перевозчик вправе прекратить поездку в ближайшем месте, где остановка разрешена и безопасна, если во время поездки пользователь нарушает требования безопасности, создаёт угрозу водителю или другим лицам либо продолжает нарушать настоящие Условия после предупреждения.

3.15. Прекращение поездки не должно создавать непосредственную угрозу жизни и здоровью пассажира. При выборе места остановки перевозчик учитывает дорожную обстановку, погодные условия, состояние пассажира и иные существенные обстоятельства.

3.16. Пользователь не вправе оформлять заведомо ложные заявки, одновременно вызывать несколько автомобилей без намерения воспользоваться всеми заказами, скрывать отсутствие намерения совершить поездку либо намеренно сообщать недостоверные сведения.

3.17. При неоднократных ложных вызовах, необоснованных отменах после подачи автомобиля, отказе от оплаты либо причинении перевозчику фактических расходов последующие заявки пользователя могут приниматься только на условиях предварительной оплаты.

3.18. При наличии законных оснований и с учётом обстоятельств конкретного случая Оператор или перевозчик вправе временно ограничить возможность оформления новых заказов с номера телефона пользователя. Такое ограничение не лишает пользователя права обратиться к Оператору и оспорить принятое решение.

3.19. При обнаружении в автомобиле забытой вещи пользователь может обратиться к Оператору. Оператор при наличии технической и правовой возможности передаст обращение соответствующему перевозчику, однако не гарантирует обнаружение и сохранность вещи, если она не была передана водителю на хранение.

4. Отмена заказа

4.1. Пользователь может отменить заказ через приложение или по телефону. Рекомендуется сделать это сразу после изменения планов, чтобы перевозчик не понёс лишние расходы.

4.2. Плата за отмену может применяться только тогда, когда её размер и условия были доведены до пользователя до подтверждения заказа либо когда перевозчик вправе потребовать возмещения фактически понесённых расходов по закону. Если такие условия не были сообщены, Сервис самостоятельно плату за отмену не взимает.

4.3. Если автомобиль существенно опаздывает относительно сообщённого времени подачи, пользователь вправе отменить заказ, уведомив Сервис.

4.4. Пользователь вправе отказаться от поездки до её начала. При этом перевозчик вправе потребовать оплату только фактически понесённых и подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа.

4.5. Полученная предварительная оплата не является автоматически невозвратной. При отмене заказа по инициативе пользователя из суммы предварительной оплаты могут быть удержаны только фактически понесённые расходы, если право на такое удержание предусмотрено законом и соответствующие расходы возникли.

4.6. Если заказ отменён до начала движения автомобиля к месту подачи и перевозчик не понёс расходов, предварительная оплата подлежит возврату полностью.

4.7. Если выполнение подтверждённого заказа невозможно по причинам, зависящим от Оператора или перевозчика, полученная за неоказанную услугу предварительная оплата возвращается пользователю в полном объёме, если пользователь не согласовал замену автомобиля, другое время подачи либо иной вариант исполнения заказа.

4.8. Возврат производится тем способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и технически возможен. Срок фактического зачисления может зависеть от банка и платёжной системы.

4.9. Если пользователь не выходит к автомобилю, не отвечает на звонки либо сообщил неверный адрес и заказ отменяется после подачи автомобиля, перевозчик вправе предъявить требование о возмещении фактически понесённых расходов. Автоматическое удержание всей стоимости поездки допускается только при наличии законного основания и предварительно доведённых до пользователя условий.

5. Стоимость и оплата

5.1. Если в интерфейсе не указано иное, пользователь оплачивает поездку наличными непосредственно перевозчику. При доступности безналичной оплаты в приложении пользователь может оплатить поездку банковской картой или другим электронным способом, указанным в интерфейсе.

5.2. До принятия заявки перевозчик вправе предложить условие о частичной или полной предварительной оплате поездки. Размер предварительной оплаты, способ оплаты и основные условия возврата сообщаются пользователю до подтверждения заказа.

5.3. Предварительная оплата может применяться, в частности, при подаче автомобиля из другого населённого пункта, значительном расстоянии до места подачи, междугородней или пригородной поездке, заказе в ночное время, вызове к кафе, бару, ресторану, месту отдыха или проведения мероприятия, заказе автомобиля для группы пассажиров, наличии в истории пользователя неоднократных отмен, ложных вызовов или неоплаченных поездок, а также при иных обстоятельствах, когда подача автомобиля требует от перевозчика существенных расходов или существует повышенный риск отмены заказа.

5.4. Требование предварительной оплаты не означает, что пользователь обязан принять предложенные условия. До подтверждения заказа пользователь вправе отказаться от заявки и обратиться к другой службе или перевозчику.

5.5. Если пользователь согласился с размером и условиями предварительной оплаты и произвёл её, заказ считается подтверждённым после уведомления пользователя о принятии заявки перевозчиком.

5.6. Получение предварительной оплаты не гарантирует прибытие автомобиля строго к ориентировочному времени, если задержка вызвана дорожной обстановкой, погодой, аварией, технической неисправностью или другими обстоятельствами, которые невозможно было разумно предвидеть. О существенной задержке пользователь уведомляется доступным способом.

5.7. Если подтверждённый заказ не может быть выполнен, пользователю предлагается другой автомобиль, другое время подачи либо возврат денежных средств в соответствии с разделом 4 настоящих Условий.

5.8. Электронный платёж обрабатывается через платёжную инфраструктуру партнёров, включая ООО «Биллинговые системы», ООО «Центральная касса» и банк-эквайер. Оператор не хранит данные банковских карт; ввод, обработка и защита карточных реквизитов выполняются на стороне платёжного сервиса и банка.

5.9. Если применимо, кассовый чек направляется в электронном виде на номер телефона или e-mail, указанный пользователем либо переданный платёжному сервису.

5.10. Сведения о платёжном сервисе для оплаты в приложении: ООО «Биллинговые системы», ИНН 5903072855, ОГРН 1065903037815, адрес: 614066, Пермский край, г. Пермь, ул. Стахановская, д. 54, литера «Р», офис 400/5, телефон: +7 (342) 240-20-37, e-mail: info@bisys.ru.

5.11. Скидки, промокоды и премиальные рубли применяются по правилам соответствующей программы и с учётом условий конкретного заказа.

5.12. Итоговая стоимость поездки может измениться относительно предварительной стоимости при изменении пользователем маршрута, добавлении остановок, ожидании сверх включённого времени, изменении конечного пункта, необходимости возврата к первоначальному адресу или иных согласованных изменениях заказа.

5.13. Если стоимость изменяется по обстоятельствам, возникшим до начала поездки и известным перевозчику, новая стоимость сообщается пользователю до начала поездки. Пользователь вправе не принимать изменённые условия.

5.14. Если стоимость изменяется вследствие действий или просьб пользователя уже во время поездки, перевозчик сообщает о применении дополнительной оплаты при первой разумной возможности.

5.15. Пользователь обязан оплатить фактически выполненную поездку в размере и способом, согласованными при подтверждении заказа, с учётом согласованных изменений маршрута, ожидания и дополнительных остановок.

5.16. Возмещение ущерба, причинённого автомобилю по вине пользователя, не является частью тарифа на перевозку. Вопрос о возмещении такого ущерба решается добровольно либо в установленном законом порядке с подтверждением обстоятельств и размера ущерба.

6. Телефонные обращения

6.1. Разговор с диспетчером может записываться для подтверждения содержания заявки, контроля качества и рассмотрения обращений. О записи пользователь уведомляется до её начала или в начале разговора.

6.2. Запись не используется для рекламы и хранится не дольше срока, необходимого для указанных целей, если более длительное хранение не требуется законом или для рассмотрения спора.

6.3. Запись разговора может использоваться при проверке обстоятельств заказа, рассмотрении жалобы, разрешении спора, защите прав и законных интересов Оператора, перевозчика или пользователя, а также предоставляться государственным органам и суду в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

6.4. Пользователь вправе сообщить Оператору сведения, необходимые для поиска записи: дату, примерное время звонка, номер телефона и содержание обращения.

6.5. Оператор не гарантирует бессрочное хранение записей. Если пользователь считает, что запись потребуется для разрешения спора, ему рекомендуется направить письменное обращение как можно раньше.

7. Ответственность

7.1. Перевозчик отвечает за безопасное и надлежащее выполнение перевозки, состояние автомобиля, соблюдение правил дорожного движения, сохранность принятого багажа и причинённый при перевозке вред в пределах, установленных законом.

7.2. Оператор отвечает за собственные действия и обязанности в пределах, установленных законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом от 29.12.2022 № 580-ФЗ, когда его положения применимы.

7.3. Временная недоступность Сервиса возможна из-за связи, электроснабжения, работы сторонних информационных систем, профилактики или обстоятельств непреодолимой силы. Это положение не освобождает Оператора от ответственности, которую нельзя исключить соглашением.

7.4. Ориентировочное время подачи автомобиля может изменяться в зависимости от дорожной обстановки, погоды, аварий, ограничений движения, технического состояния автомобиля, отсутствия связи и других обстоятельств.

7.5. Оператор и перевозчик не вправе ограничивать установленные законом права потребителя. Условия настоящего документа, ухудшающие положение пользователя по сравнению с обязательными требованиями закона, не применяются.

7.6. Пользователь отвечает за достоверность переданных сведений и за ущерб, причинённый по его вине автомобилю, водителю, другим пассажирам или третьим лицам, в порядке и пределах, предусмотренных законодательством.

7.7. Наличие загрязнения или повреждения автомобиля и размер расходов на устранение последствий должны подтверждаться допустимыми доказательствами. Фиксированный штраф не применяется, если он не предусмотрен законно заключённым соглашением и не соответствует требованиям законодательства.

7.8. Ограничение приёма новых заявок, требование предоплаты или отказ от конкретного заказа не освобождают Оператора и перевозчика от обязанности соблюдать запреты дискриминации и иные обязательные требования законодательства.

8. Обращения и споры

8.1. В обращении желательно указать дату и время заказа, маршрут, номер телефона, сведения об автомобиле и суть требования. Обращение можно направить через форму обратной связи или на e-mail svetlana.taksi.rus@gmail.com.

8.2. Оператор рассматривает обращение и направляет ответ, как правило, в течение 10 рабочих дней. Если требуется запросить сведения у перевозчика или иных лиц, срок может быть увеличен с уведомлением заявителя.

8.3. Споры разрешаются по законодательству Российской Федерации. Настоящие Условия не ограничивают право потребителя выбрать подсудность и способы защиты, предоставленные законом.

8.4. Для оперативного рассмотрения претензии пользователю рекомендуется до обращения в публичные сообщества или социальные сети направить информацию непосредственно Оператору. Данный пункт носит рекомендательный характер и не ограничивает право пользователя публично выражать своё мнение, обращаться в государственные органы или суд.

8.5. Оператор вправе запросить у пользователя дополнительные сведения, необходимые для проверки обращения, включая номер телефона, примерное время звонка, маршрут, сведения об оплате и подтверждающие материалы.

8.6. Если обращение касается действий конкретного перевозчика, Оператор вправе передать ему содержание обращения и запросить объяснения в объёме, необходимом для рассмотрения ситуации.

8.7. Ответ может быть направлен на e-mail, по телефону, через приложение либо иным способом, указанным заявителем.

8.8. Публикация отзыва или критического мнения сама по себе не является нарушением настоящих Условий. При этом стороны обязаны воздерживаться от угроз, оскорблений, распространения заведомо ложных сведений и иных противоправных действий.

9. Изменение Условий

9.1. Действующая редакция размещается на этой странице с указанием даты. Новая редакция применяется к действиям, совершённым после её публикации, и не изменяет условия уже выполненной поездки.

9.2. Существенные изменения по возможности доводятся до пользователей через сайт или приложение.

9.3. Условия конкретного заказа определяются редакцией, действующей на момент подтверждения заказа, а также тарифом и дополнительными условиями, сообщёнными пользователю до его подтверждения.

9.4. Изменение настоящих Условий не может иметь обратной силы в отношении уже оплаченного или выполненного заказа, если иное не предусмотрено законом либо не улучшает положение пользователя.

10. Реквизиты Оператора

ИП Кучина Валентина Юрьевна
ОГРНИП: 324750000045554
ИНН: 751506319475
Адрес: 674520, Забайкальский край, Оловяннинский район, пгт Ясногорск

Телефоны для заказа такси:
+7 914 454-70-10 (основной, 6:00–2:00)
+7 904 954-54-10 (круглосуточный)

Административные вопросы: +7 924 294-10-57
E-mail: svetlana.taksi.rus@gmail.com
Сайт: https://taxisvetlana.ru